Gestão e Práticas em Ouvidoria

Data: 18/11/2022 e 1°/12/2022

Carga Horária: 8h

Público Alvo: Servidores públicos do Poder Executivo Estadual, lotados em departamentos de ouvidoria

Local: Auditório da CGE

Conteúdo Programático: 1° módulo - Apresentação do curso. O papel da ouvidoria pública no contexto democrático. Elementos para a implantação de uma ouvidoria pública. O fluxo de atendimento nas ouvidorias públicas à luz da Lei Federal n.º 13.460, de 26 de julho de 2017 e do Decreto Estadual n.º 6.312, de 14 de setembro de 2021 e a 13.709/2018. Atividade em grupo com casos práticos. 2º módulo - Troca de experiências vivenciadas após a realização do 1º módulo do curso. A utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas para o trabalho em ouvidorias públicas. Atividade em grupo com casos práticos. Exposição da resolução de situações-problema. Mensagem final, agradecimentos e encerramento.

Instrutor: Delmiro da Silva Moreira Junior.

Instrutora: Marcela Barreto da Silva Oliveira.

Tutora: Victória Gabriela Gurgel Pires.